Šta da uradite odmah ako vam se nešto desi na letovanju?

Objavljeno: 24.07.2026  ·   8 min

Bilo da se razbolite, izgubite pasoš, doživite saobraćajnu nezgodu ili vam otkažu let, važno je da znate koje korake treba da preduzmete odmah.

U nastavku donosimo praktične savete za najčešće probleme sa kojima se putnici susreću u inostranstvu i objašnjavamo kako da ih rešite na najjednostavniji način.

Šta raditi u inostranstvu ako se razbolite?

Ako se razbolite na letovanju, najvažnije je da ne odlažete pregled ako su simptomi ozbiljni. Ukoliko imate putno osiguranje, prvi korak je da pozovete kontakt centar osiguravajuće kuće, osim u hitnim slučajevima kada treba odmah otići u najbližu bolnicu ili pozvati hitnu pomoć. Tada mogu da vam pomognu i saputnici, koji će umesto vas pozvati kontakt centar osiguravajuće kuće

1. Procenite da li je stanje hitno

Ako imate jak bol u grudima, otežano disanje, obilno krvarenje, gubitak svesti ili druge ozbiljne simptome, odmah potražite hitnu medicinsku pomoć. U ovakvim situacijama ne čekajte instrukcije osiguravajuće kuće.

2. Pozovite kontakt centar osiguravajuće kuće

Kod zdravstvenih tegoba koje nisu hitne, pozovite broj asistentske kuće sa polise. Operater će vas uputiti u odgovarajuću zdravstvenu ustanovu i objasniti način pokrivanja troškova.

Prilikom poziva pripremite:

• broj polise,
• ime i prezime,
• lokaciju na kojoj se nalazite,
• kratak opis zdravstvenog problema.

Ova dokumentacija biće potrebna za refundaciju troškova ili ostvarivanje prava iz putnog osiguranja.

Šta da uradite ako izgubite pasoš u inostranstvu?

Gubitak pasoša u inostranstvu prvo prijavite najbližoj policijskoj stanici, a zatim se obratite ambasadi ili konzulatu Republike Srbije radi izdavanja putnog lista. Nemojte pokušavati da nastavite putovanje bez važeće putne isprave.

U posebnom tekstu, linkovanom iznad možete da se upoznate sa detaljnijom procedurom.

1. Proverite da li je pasoš zaista izgubljen

Proverite sva mesta na kojima ste boravili, jer pasoš često ostane u hotelskoj sobi, sefu, torbi, automobilu ili restoranu, a ako ste na aerodromu, raspitajte se i na šalteru za izgubljene stvari.

2. Prijavite nestanak lokalnoj policiji

Ako ste sigurni da je pasoš izgubljen ili ukraden, prijavite to najbližoj policijskoj stanici i zatražite potvrdu o prijavi. Ovaj dokument će vam biti potreban prilikom obraćanja ambasadi ili konzulatu Srbije, a u pojedinim državama bez njega nije moguće pokrenuti proceduru za izdavanje privremenog putnog dokumenta.

3. Obratite se ambasadi ili konzulatu Srbije

Nakon prijave policiji, kontaktirajte najbliže diplomatsko-konzularno predstavništvo Republike Srbije. Tamo ćete dobiti informacije o potrebnoj dokumentaciji, konzularnim taksama i terminu za izdavanje putnog lista, privremenog dokumenta koji služi isključivo za povratak u Srbiju. Kontakti svih ambasada i konzulata dostupni su na sajtu Ministarstva spoljnih poslova Republike Srbije.

4. Pripremite dokumentaciju

U zavisnosti od države, prilikom posete ambasadi će vam biti potrebni:

• potvrda policije o prijavi gubitka ili krađe,
• drugi dokument za identifikaciju, ukoliko ga imate,
• fotografije za dokumenta,
• dokaz o državljanstvu ili drugi podaci potrebni za utvrđivanje identiteta,
• dokaz o planiranom povratku, poput avionske karte.

Ako nemate nijedan dokument kod sebe, ambasada će proveriti vaš identitet putem službenih evidencija, ali ova procedura zahteva mnogo više vremena.

5. Napravite kopije dokumenata pre putovanja

Pre odlaska na put fotografišite pasoš i sačuvajte kopiju u telefonu ili bezbednom cloud skladištu. Korisno je imati i odštampanu kopiju odvojenu od originalnog dokumenta.

Šta uraditi ako doživite saobraćajnu nezgodu u inostranstvu?

Najpre obezbedite mesto nezgode i proverite da li ima povređenih. Zatim fotografišite vozila i oštećenja, razmenite podatke sa drugim učesnikom i, u zavisnosti od okolnosti, popunite Evropski izveštaj ili pozovite policiju.

1. Proverite da li ima povređenih

Ako je neko povređen ili postoji veća materijalna šteta, odmah pozovite hitnu pomoć i policiju. Vozila pomerajte samo ako je to neophodno radi bezbednosti ili ako to zahtevaju lokalni propisi.

2. Fotografišite mesto nezgode

Pre pomeranja vozila napravite što više fotografija:

• položaja vozila,
• svih oštećenja,
• registarskih tablica,
• tragova kočenja i saobraćajne signalizacije,
• šireg prikaza mesta nezgode.

Fotografije su važan dokaz za naknadu štete.

3. Razmenite podatke sa drugim vozačem

Zabeležite:

• ime i prezime vozača,

• registarsku oznaku vozila,

• broj polise obaveznog osiguranja,

• naziv osiguravajuće kuće,

• kontakt telefon.

Ako ima svedoka, zatražite i njihove kontakt podatke.

4. Popunite Evropski izveštaj ili pozovite policiju

Ako je reč o manjoj nezgodi bez povređenih i oba vozača se slažu kako je do nezgode došlo, najčešće je dovoljno popuniti Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi.

5. Kontaktirajte osiguranje ili asistenciju

Ako imate polisu pomoći na putu što pre kontaktirajte asistenciju. U slučaju da vozilo nije u voznom stanju, oni će vas uputiti kako da organizujete šlepovanje, procenu štete ili nastavak putovanja.

Ako ste vi krivac ili ne znate ko je krivac, a imate kasko osiguranje koje pokriva i štete nastale van granica Srbije, nemojte započinjati popravku vozila pre nego što dobijete instrukcije osiguravajuće kuće, osim ako je to neophodno iz bezbednosnih razloga.

Šta uraditi ako vam otkažu ili odlože let?

Nemojte odmah kupovati novu kartu o svom trošku. Prvo proverite koja prava imate, jer u mnogim slučajevima prevoznik je dužan da vam ponudi preusmeravanje na drugi let ili povraćaj novca, a u određenim situacijama imate pravo i na novčanu naknadu.

1. Obratite se avio-kompaniji

Čim saznate da je let otkazan ili odložen, obratite se šalteru avio-kompanije ili kontakt centru. Zatražite informacije o:

• prvom narednom raspoloživom letu,
• mogućnosti povraćaja novca,
• smeštaju i obrocima, ako je čekanje duže,
• uslovima za ostvarivanje naknade.

2. Sačuvajte svu dokumentaciju

Nemojte bacati:

• avionsku kartu ili boarding kartu,
• potvrdu o otkazivanju ili kašnjenju leta,
• račune za hranu, piće, prevoz ili smeštaj, ukoliko ste ih sami platili.

Ovi dokumenti su potrebni za podnošenje zahteva za refundaciju ili naknadu.

3. Proverite da li imate pravo na naknadu

Ako je let otkazan ili kasni tri sata ili više po dolasku na odredište, a razlog nije vanredna okolnost (poput ekstremnih vremenskih uslova ili bezbednosnih rizika), putnici na letovima obuhvaćenim Uredbom (EZ) 261/2004 mogu imati pravo na novčanu naknadu od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta.

Pored toga, avio-kompanija je u obavezi da vam, u zavisnosti od dužine čekanja, obezbedi osnovnu pomoć, poput hrane, osveženja, smeštaja i prevoza do hotela kada je to potrebno.

4. Proverite da li putno osiguranje pokriva kašnjenje leta

Pojedine polise putnog osiguranja pokrivaju troškove nastale usled kašnjenja ili otkazivanja leta, poput dodatnog smeštaja, hrane ili kupovine osnovnih potrepština. Zato pre nego što sami snosite troškove proverite šta je obuhvaćeno vašom polisom i po potrebi kontaktirajte asistenciju osiguravajuće kuće.

Šta uraditi ako vam ukradu novac ili stvari na putovanju?

Ako vam tokom putovanja ukradu novac, telefon, dokumenta ili druge lične stvari, krađu prijavite policiji što je pre moguće. Pored toga, blokirajte platne kartice i sačuvajte potvrdu o prijavi, jer vam može biti potrebna za ostvarivanje prava iz putnog osiguranja ili podnošenje zahteva za naknadu štete.

1. Prijavite krađu policiji

Obratite se najbližoj policijskoj stanici i prijavite šta je ukradeno. Zatražite zapisnik ili potvrdu o prijavi krađe, jer bez će bez ovog dokumenta kasnije biti otežano dokazati da se događaj zaista desio.

2. Blokirajte platne kartice

Ako su vam ukradeni novčanik ili kartice, odmah kontaktirajte banku i zatražite njihovu blokadu. Time ćete sprečiti eventualne zloupotrebe i neovlašćene transakcije.

3. Kontaktirajte osiguranje

Ukoliko imate putno osiguranje koje pokriva krađu ličnih stvari, prijavite događaj osiguravajućoj kući ili asistenciji što je pre moguće. Pripremite policijski zapisnik i, ukoliko je moguće, račune ili druge dokaze o vlasništvu nad ukradenim predmetima.

4. Obezbedite zamenu neophodnih stvari

Ako su vam ukradeni telefon, ključevi ili drugi predmeti bez kojih ne možete da nastavite putovanje, raspitajte se kod osiguravajuće kuće da li polisa pokriva deo nastalih troškova.

Kako vam putno osiguranje može pomoći u svim ovim situacijama?

Neprijatne situacije na putovanju ne mogu uvek da se spreče, ali njihove posledice mogu biti znatno manje ukoliko imate odgovarajuće putno osiguranje. koje možete odabrati na našem sajtu uz kompletan pregled ponuda svih renomiranih osiguravajućih kuća!

Ako se razbolite na putovanju ili doživite saobraćajnu nezgodu, zakasni vam let ili izgubite prtljag, kvalitetna polisa uštedeće vam velike troškove i pomoći da problem rešite mnogo brže.

Najveća prednost putnog osiguranja nije samo finansijska zaštita, već i 24-časovna asistencija, zahvaljujući kojoj u svakom trenutku možete dobiti pomoć na svom jeziku. Dovoljno je da pozovete broj asistentske kuće sa polise i dobićete informacije kome da se obratite, gde da odete na pregled, kako da prijavite štetu ili koja dokumentacija vam je potrebna.

Ipak, važno je znati da nisu sve polise iste. Osnovno putno osiguranje uglavnom pokriva hitne medicinske troškove, troškove hitnog povratka u zemlju ili medicinskog transporta, dok širi paketi mogu uključivati i:

• osiguranje prtljaga i ličnih stvari;
• troškove nastale zbog kašnjenja ili otkazivanja leta;
• pomoć u slučaju gubitka putnih dokumenata;
• osiguranje za povrede nastale tokom bavljenja sportom

Zbog toga nije dovoljno gledati samo cenu polise. Mnogo je važnije proveriti šta ona zaista pokriva i da li odgovara načinu na koji putujete. Na primer, porodica sa decom, osoba koja putuje sopstvenim automobilom ili neko ko planira aktivan odmor često imaju drugačije potrebe i rizike.

Pre nego što krenete na put, odvojite nekoliko minuta da pažljivo uporedite pakete na Osiguraniku. Obratite pažnju na limite pokrića, isključenja i postupak prijave štete. Tako ćete tačno znati na kakvu pomoć možete da računate ukoliko se dogodi nešto nepredviđeno.

Autor: Aleksandar Tomašević